Politica de Rambursare și Anulare

Politica de Rambursare pe Scurt

Termenii cheie de rambursare și anulare pentru toți utilizatorii platformei

Rambursare 100%

Rambursare integrală pentru anulările efectuate cu mai mult de 24 de ore înainte de programare

Rambursare 50%

Rambursare parțială pentru anulările efectuate cu 2-24 de ore înainte de programare

Protecție Completă

Clienții sunt protejați integral dacă o afacere anulează sau nu furnizează serviciul

Drept de 14 Zile

Rambursarea abonamentelor disponibilă în termen de 14 zile de la achiziție conform legislației UE

Prezentare Generală

Această Politică de Rambursare și Anulare prezintă termenii în care clienții și afacerile care utilizează platforma Nottral pot anula programări și solicita rambursări. Se aplică tuturor tranzacțiilor procesate prin platformă.

Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe. Rambursările sunt returnate către metoda de plată originală utilizată la momentul rezervării.

Anularea și Rambursarea pentru Clienți

Clienții pot anula o programare în orice moment înainte de ora programată. Suma rambursată depinde de momentul anulării:

Rambursările sunt întotdeauna returnate către metoda de plată originală. Rambursările pe card de credit/debit pot dura 5-10 zile lucrătoare pentru a apărea pe extras, în funcție de banca dumneavoastră.

Cum să Anulați o Programare

Pentru a anula, navigați la programările viitoare din tabloul de bord Nottral sau din emailul de confirmare primit și faceți clic pe "Anulează Programarea". Veți primi o confirmare prin email cu detaliile rambursării.

Anularea de către Afacere

Când o afacere anulează o programare, clientul are dreptul la rambursare integrală indiferent de momentul anulării. În plus:

• Clientul primește o rambursare de 100% automat în termen de 3-5 zile lucrătoare

• Afacerea poate primi o notificare privind fiabilitatea serviciului din partea Nottral

• Anulările repetate de către o afacere pot duce la vizibilitate redusă pe platformă sau revizuirea contului

Afacerile care anulează frecvent programări confirmate fără un motiv valid pot avea conturile suspendate în așteptarea revizuirii.

Politica de Neprezentare

Neprezentarea Clientului

Dacă un client nu se prezintă la o programare confirmată fără anulare prealabilă, nu se va emite nicio rambursare. Taxa integrală a programării va fi percepută clientului și plătită afacerii.

Neprezentarea Afacerii

Dacă o afacere nu este disponibilă pentru o programare confirmată, clientul are dreptul la rambursare integrală. Pentru a raporta neprezentarea unei afaceri:

• Navigați la istoricul programărilor din tabloul de bord Nottral

• Selectați programarea relevantă și faceți clic pe "Raportează Problemă"

• Alegeți "Afacerea nu a fost disponibilă" ca motiv

• Furnizați orice detalii sau dovezi suplimentare

• Trimiteți raportul — echipa noastră va analiza în termen de 24 de ore

Rapoartele de neprezentare trebuie trimise în termen de 48 de ore de la ora programată. Rapoartele trimise după această perioadă pot să nu fie eligibile pentru rambursare.

Rambursări pentru Abonamente

Această secțiune se aplică afacerilor care achiziționează planuri de abonament pe platforma Nottral.

Dreptul de Retragere de 14 Zile

Conform reglementărilor UE privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE), abonații au dreptul de a anula abonamentul în termen de 14 zile de la achiziție și de a primi o rambursare integrală, cu condiția ca în acea perioadă să nu fi avut loc o utilizare semnificativă a platformei.

Cum să Solicitați o Rambursare pentru Abonament

Pentru a solicita o rambursare, contactați echipa noastră de suport la [email protected] sau [email protected] cu detaliile contului și motivul solicitării de rambursare. Vom procesa cererile eligibile în termen de 5 zile lucrătoare.

După Perioada de 14 Zile

După perioada de retragere de 14 zile, taxele de abonament nu sunt rambursabile. Puteți anula abonamentul în orice moment, iar accesul va continua până la sfârșitul perioadei curente de facturare. Nu se emit rambursări parțiale pentru porțiunile neutilizate ale ciclului de facturare.

Contestații și Dispute

Încurajăm toți utilizatorii să contacteze suportul Nottral înainte de a iniția o contestație (chargeback) la bancă sau furnizorul de plăți. Echipa noastră poate rezolva adesea problemele mai rapid decât procesul formal de contestație.

Dacă se inițiază o contestație, Nottral va furniza dovezi ale tranzacției furnizorului de plăți. Contestațiile frauduloase pot duce la suspendarea contului și colectarea sumelor restante.

Timpii de Procesare a Rambursărilor

Timpii de procesare a rambursărilor variază în funcție de metoda de plată utilizată:

Timpii de procesare încep după ce rambursarea a fost aprobată și inițiată de Nottral. Banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți poate necesita timp suplimentar pentru a posta rambursarea în contul dumneavoastră.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre rambursări sau anulări, sau dacă considerați că aveți dreptul la o rambursare care nu a fost procesată, vă rugăm să ne contactați prin următoarele canale: